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GMOとくとくBBキャッシュバックもらい損ねた!期限過ぎても受け取れた体験談

生活術
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当記事では、GMOとくとくBBのキャッシュバック手続き期限を1.5ヵ月間ほど過ぎた私が、無事にキャッシュバックを認められた体験談を紹介します。

さらに、ネットのクチコミで見つけた、キャッシュバックが認められた相談方法もまとめました。

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1. GMOとくとくBBのキャッシュバック基礎知識

1-1. GMOとくとくBBとは

GMOとくとくBBはインターネットサービスプロバイダ(ISP)です。

固定回線(光回線)やモバイル回線(Wi-Fi)サービスなどを提供しています。

1-2. キャッシュバック

キャッシュバックキャンペーン

GMOとくとくBBでは、新規や乗り換え契約を対象にキャッシュバックを行うキャンペーンを実施しています。

キャッシュバックの注意点

GMOとくとくBBのキャッシュバックにおいて注意すべき点は3つです。

  1. 開通後すぐに受け取れない
    • 開通月を1ヵ月目として11ヵ月目に、キャッシュバック手続きの案内メールが届く
  2. キャッシュバック手続きメールは契約を申し込む時に登録したメールアドレスに届かない
    • キャッシュバック手続きメールは、基本メールアドレス(GMOとくとくBBが発行するメールアドレス)にだけ届く
  3. キャッシュバック手続きの期間がおよそ1ヵ月間余りしかない
    • 締め切りはメールが到着した翌月末
    • 私の場合、メールを受信してから締め切りまで33日間でした

1-3. NPO法人 消費者機構日本による改善要請

NPO法人 消費者機構日本はGMOインターネット株式会社に対し、キャッシュバック特典の利用手続きをわかりやすく容易にするよう改善を要請しています。

消費者機構日本の要請事項GMOインターネット株式会社の回答
貴社の2015年10月19日付「回答書」によれば、キャッシュバックは、「懸賞にあたるものではなく、月々のご利用料金の実質的な値引きにあたるものである」との事ですので、全員がキャッシュバックを受けられるよう、キャッシュバックの請求手続き期間を、現在の初回基本メール送信日より翌月末までの期間ではなく、少なくとも契約時から2年後まで伸長されるよう要請します。いつ頃を目途としているのか時期を教えていただきたい。(7/15の回答)
キャンペーンの実施を含むインターネット接続サービスの提供については、関係各所との協議や調整が必要であり、当社だけの判断で決定できないものとなっています。従って、具体的な日程は申し上げることはできませんが、引き続き検討事項とさせていただきたい。
なお、現在は、お客様からキャッシュバックの手続き期間を徒過してしまったとの連絡をいただいた際には、事情を伺い、可能な限り個別にキャッシュバックを実施しています
GMOインターネット株式会社 キャッシュバックに関する要請書と回答の概要(一部)

このように、キャッシュバック期間を過ぎても、連絡をすれば、「可能な限り個別にキャッシュバックに応じてもらえる」ことが期待できます。

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2. ネット検索で見つけた、期限切れでも受け取れた事例

ネットで検索すると、多くの方がキャッシュバックを受け取り損ねていることがわかりました。

その中で、諦めずにGMOへ相談した方には、特例としてキャッシュバックに応じているようです。
(「GMOへ相談したが、キャッシュバックに応じてもらえなかった」事例はほとんど見つかりませんでした)

キャッシュバック手続きの期限を2年間過ぎていても、キャッシュバックに応じた事例もありました。

これは、消費者機構日本の改善要請に回答した内容にそって対応しているものと思われます。

ネットで見つけた、キャッシュバックに応じてもらえた相談方法を5つ紹介します。
事例が多い順に記載します。

  1. 自身の落ち度を認めた上で、キャッシュバックをお願い
  2. キャッシュバックの利用手続きがわかりにくいことを指摘
  3. 知り合いは特例でキャッシュバックに応じてもらったことを引き合いに、キャッシュバックをお願い
  4. 基本メールの転送設定をしたが、キャッシュバック案内メールはGmailなどのフリーメールアドレスへ転送されなかったことを指摘
  5. 契約書には「ご指定口座確認のご案内メール」が届くと記載されているが、キャッシュバック手続き案内メールには当該文が記載されていないことを指摘

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3. 私の体験談

私は、キャッシュバック手続きの期限を1.5ヵ月間ほど過ぎましたが、無事キャッシュバックを受け取ることができました。

時系列は下記のとおりです。

時系列
  • 開通前
    GMOとくとくBB光を新規契約

  • 開通後
    11~13ヵ月目
    キャッシュバック手続きメールを定期チェックするが、見つからない
  • 開通後
    14ヵ月目
    誤認に気付く(キャッシュバック手続きメールは基本メールアドレスに届くことを知る)
    キャッシュバック手続きの期限を1.5ヵ月間ほど過ぎていることに気付く
    お問い合わせフォームより、キャッシュバックに応じてもらえないか相談
    キャッシュバックに応じる旨の回答を受領
    振込先の口座を登録
  • 開通後
    15ヵ月目
    キャッシュバックが振り込まれる

開通前:GMOとくとくBB光を新規契約

GMOとくとくBB光を新規契約しました。

このサービスを選んだ理由は、キャッシュバック特典による実質月額利用料が一番安かったからです。
そのため、キャッシュバック特典の手続き内容は意識していたつもりでした。

  • 正しく意識していたこと
    ▶キャッシュバック手続きメールは11ヵ月目に届く
  • 誤って意識していたこと
    ▶キャッシュバック手続きメールは申し込む時に登録したメールアドレスに届く
     (正しくは基本メールアドレスに届く)

開通後11~13ヵ月目:キャッシュバック手続きメールを定期チェック

申し込む時に登録したメールアドレスの受信メールを定期的に確認しましたが、(当然ながら)見つかりません。
迷惑メールに振り分けられていないかも確認しました。

開通後14ヵ月目:誤認に気付き、GMOへ相談

誤認に気付く

ここでようやく不安になります。

GMOとくとくBBのWebサイトへアクセスしたところ、よくある質問Q&Aより、キャッシュバック手続きメールは基本メールアドレスに届くことを知りました。

基本メールアドレスのWebメールにアクセスし、キャッシュバック手続きメールを受信していることを確認しましたが、すでに、キャッシュバック手続きの期限を1.5ヵ月間ほど過ぎていました。

GMOへ相談

相談の余地がないかネットで検索したところ、期限が切れてもキャッシュバックを受け取れた事例を見つけました。

事務窓口お問い合わせフォームより、キャッシュバックに応じてもらえないか相談しました。

内容は、前述で紹介した相談方法のうち
 2. キャッシュバックの利用手続きがわかりにくいことを指摘
したものです。

翌日、メールにて以下の回答を受領しました。

<要旨>
 今回は特例措置として、振込先口座登録用メールを再配信する。
 ただし、有効期限は7日間とする。

Webメールにて、キャッシュバック手続きメールを受信していることを確認し、振込先の口座情報を登録しました。
その後、振込先の申し込みを受け付けた旨のメールを受信していることを確認しました。

開通後15ヵ月目:キャッシュバックが振り込まれる

月末にキャッシュバックが振り込まれていることを確認しました。

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4. まとめ:GMOとくとくBBキャッシュバックは期限を過ぎても受け取れた

当記事では、GMOとくとくBBのキャッシュバック手続き期限を1.5ヵ月間ほど過ぎた私が、無事にキャッシュバックを認められた体験談を紹介しました。

まとめると下記のようになります。

  • GMOとくとくBBでは、新規や乗り換え契約を対象にキャッシュバックを行うキャンペーンを実施
    • キャッシュバックの注意点
      1. 開通後すぐに受け取れない
      2. キャッシュバック手続きメールは契約を申し込む時に登録したメールアドレスに届かない
      3. キャッシュバック手続きの期間がおよそ1ヵ月間余りしかない
    • NPO法人 消費者機構日本により、キャッシュバック特典の利用手続きをわかりやすく容易にするよう改善を要請している
  • ネット検索で見つけた、期限切れでも受け取れた事例を紹介
    • 多くの方がキャッシュバックを受け取り損ねている
    • その中で、諦めずにGMOへ相談した方には、特例としてキャッシュバックに応じている
    • 「GMOへ相談したが、キャッシュバックに応じてもらえなかった」事例はほとんど見つからなかった
    • キャッシュバックに応じてもらえた5つの相談方法
      1. 自身の落ち度を認めた上で、キャッシュバックをお願い
      2. キャッシュバックの利用手続きがわかりにくいことを指摘
      3. 知り合いは特例でキャッシュバックに応じてもらったことを引き合いに、キャッシュバックをお願い
      4. 基本メールの転送設定をしたが、キャッシュバック案内メールはGmailなどのフリーメールアドレスへ転送されなかったことを指摘
      5. 契約書には「ご指定口座確認のご案内メール」が届くと記載されているが、キャッシュバック手続き案内メールには当該文が記載されていないことを指摘
  • 私の体験談
    • キャッシュバック手続きメールは申し込む時に登録したメールアドレスに届くと誤認していた
    • 誤認に気付いた時には、キャッシュバック手続きの期限を1.5ヵ月間ほど過ぎていた
    • GMOへ相談したところ、特例措置としてキャッシュバックに応じてもらえた
      • 相談方法は「2. キャッシュバックの利用手続きがわかりにくいことを指摘」
    • 振込先の口座情報を登録し、翌月末にキャッシュバックが振り込まれた

今回、期限切れにもかかわらずキャッシュバックに応じてくれたGMOとくとくBBのご担当者に感謝しています。
また、絶望的な状況のなか、多くの方の体験談のクチコミに勇気づけられ、行動を後押ししてもらえました。ありがとうございました。

この記事が、私のように絶望している方の助けになれば幸いです。
最後まで読んでいただきありがとうございました。

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